激進成本方案的後座力

2004/12/21 下午 01:24:59

過去三十年，因大幅精減成本，最後卻下場淒慘的企業屢見不鮮。最有名的要算是殺手艾爾（Chainsaw Al），他所領導的家用品公司，最後以申請破產保護收場；近年的ＡＴ＆Ｔ、福特汽車與美國航空等企業，儘管歷經激烈刪減成本的手段，現今的股價仍比五年前更低。

學術研究也顯示，企業進行裁員或提出看似無害的自願提早退休方案，都會嚴重影響留下員工的士氣與生產力。密西根大學商學院教授卡麥隆（Kim Cameron），近日接受華爾街日報的訪問時表示，他研究九一一恐怖攻擊事件之後的航空公司，發現大刀闊斧刪減成本的企業，股價表現往往也是最差的。顯然，精減成本並未達到企業預期的結果，企業從這許多歷史經驗中能獲取什麼樣的教訓？

企業該學會的教訓之一是，看似簡單的路其實陷阱重重。二○○一年至二○○三年間，寶鹼公司進行了照顧性的成本精簡方案，超過一萬八千名員工自願離退。這個方案目前看起來似乎也很有效，因為寶鹼今年第一季的淨收入提高了二○％。但是，波士頓顧問集團警告，這種全面性自願退休方案，可能為企業的人力資源帶來深遠而長久的影響。波士頓顧問指出，自願性離職方案可能讓企業因此失去優秀的員工，因為選擇離職的人很可能是企業最寶貴的資產。一九九四年，通用汽車便因為前一年推出的自願退休方案，導致工廠內一時之間人手不足的困境。通用汽車必須每人支付二萬一千美元，以吸引退休人員回籠，代價相當慘重。

精減成本需要策略性思考，這是企業必須習得的教訓之二。企業在刪減成本時應刪減比較不賺錢的事業部，集中焦點於高獲利的事業。烏鴉工業（Raven Industries）原是一家生產多樣商品的企業，產品包括熱汽球、卡車車頂的塑膠板等。面對二○○○年景氣低迷時期，它採取了「防範中國」（China-proof）策略，也就是刪減邊際利潤低的產品，集中火力於獲利較高的高科技農業器材。儘管刪減了超過七百名員工，其股價卻上揚了七倍。

第三，溝通是關鍵。企業在大幅刪減人事經費之後，面對留下來的員工是更難的課題，因為留下來的員工會認為下一個可能是他，士氣與生產力因此大受影響。生產氣溫調節儀器的馬洛工業（Marlow Industries），在刪減六○％人力，留下員工減薪五％之後，其ＣＥＯ不遺餘力地進行溝通。他每個月在大會議室內對所有員工說明企業的現況、財務狀況、企業重整進度等。只要企業政策有所改變，他就會進行說明，讓員工完全清楚企業的狀況。甚至，他定期讓員工知道何時可以恢復原來的薪資。這個方式幫助企業與員工走過低潮期。

裁員減薪也許可以讓企業走過危機，但是它可能造成的後續衝擊也不容忽視。