誠信（Integrity）

2004/12/21 下午 01:58:25

Integrity在中文常常被翻譯為「誠信」、「正直」、「完整性」等，但卻不足以用任何兩個字來清楚表達。首先我們試圖來先定義，為integrity詮釋出對我們公司的意義：

一、言行如一

個人所相信的、所說的話，與他所做的事是一致的。比方說，同仁若在開會討論某一議案時，明明內心是反對的，口頭上卻不表達，等到會後又對決議加以大肆批評，甚至企圖翻案，就是違反了誠信原則。

另一角度來詮釋，integrity就是「說到做到，不輕諾寡信」，做不到的事就不要承諾，而一旦作出承諾，就有責任把手上的工作從頭到尾完成，而不是只做自認被指派的那一小段工作。要知道，把工作無法完成的責任推到別人頭上、找理由推託，或將別人的功勞說成是自己的，爭功諉過就是職場最常見的integrity問題。

二、組織/團體利益優先

當你做任何決定時，應該將組織/團體的利益擺在個人利益之前，而不是為了自己的利益，做出有損整體利益的事。舉例來說，搭機出差時，捨棄搭乘價位、時間比較符合經濟或效率原則的航班，卻為了累積個人的飛行哩程數而選擇搭乘其他航空公司的班次，或者將出差時的私人休假開銷夾雜於公帳中一併報支、或者浮報出差天數，這種假出差之名行休假之實，或濫用公司資源等，都是違背誠信原則的行為。

同時，不少人把「誠信」和「忠誠度」混為一談，卻不知道這兩者其實完全不同，甚至某些情境下反而是對立衝突的。同仁若是只對他的直屬主管忠誠，對主管刻意扭曲事實的指示也照單全收，甚至在「護主」心切下隱瞞真相，就是只為維護個人利益，卻犧牲公司整體利益與股東價值的典型例子。

從媒體報導的許多地雷股個案中，我們會看到有人在主管的指示下做假，協助上司循私舞弊，以致淪為背信或偽造文書的共犯，付出慘痛的代價。這就是他沒有掌握誠信，也搞不清楚公司的利益，其實是大於個人利益的基本原則。

三、不藏私

　處理公司業務或參加公司會議時，不要獨佔自己所掌握的知識、資訊或資源，應無私的與同仁分享，協助同仁快速跨越學習曲線，順利達成任務。若是故意「留一手」，抱著事不關己、隔岸觀火的心態，或等著看同仁失敗挫折後，才以英雄的姿態出面處理，以企圖彰顯自己的能力與地位，都會嚴重傷害團體的利益。

四、不隱匿真相

　誠信的另一層意義就是「報喜也報憂」，不能故意隱瞞自己的過失或某些可能對自己有不利影響的事實。例如在每一季對投資人說明營運成果時，誠實地揭露事實；或者在與上司討論事情時，充分把真正的問題與事實說出來。而不是一味摩上意提供偏差的資訊，以致主管在資訊一面倒的情況下，做出錯誤的決策。更不可原諒的是，為達成自己的目標或偏好，提報扭曲的資訊，誤導上級採納錯誤或不公平的建議，導致日後公司蒙受重大的損失，這些都是嚴重違反誠信原則的行為。

為什麼我要強調integrity？同仁們應該都已經清楚，我們近幾個月陸續推行多項改造措施，就是希望把公司建立成為一個值得客戶、投資人、往來企業都信賴的公司。因此，外界對於我們的組織是否具有integrity，就格外重視。近幾月來外資法人始終對我們的經營團隊有相當好的評價，市場價值也維持在相當穩定的水準，其根本原因就是相信我們有integrity，認同我們是值得信賴的公司。

Integrity是需靠個人的道德培養，公司所能做的是設立一些輔助制度：

一、針對員工：

設置「員工投訴辦法」與電子郵件信箱， 鼓勵同仁舉發在處理業務中發現有明顯違反常理或涉嫌舞弊危害公司之個案，對於拿出道德勇氣舉發之同仁，我們一定維護他應有的權益。當然另一方面，投訴者也同樣需對其所言負誠信的責任，不製造、不散播謠言，也是檢視個人是否具有integrity的一部分。未經求證的流言對公司具有殺傷力，因為它會導致同仁間的信任崩解，也會因公司忙於處理流言，造成資源浪費，更進一步地產生黑函文化，破壞公司的團結。

二、針對客戶：

客戶能否放心他的個人資料及通訊隱私權確實獲得保障，是對公司integrity的重要考驗。公司最近著手建立符合國際最高標準的BS7799資訊安全認證，就是落實integrity的重要方案。

三、針對股東：

對投資人而言，公司的營運狀況必須達到揭露的高透明度。因此每個月我們都提供月報（Monthly Fact Sheet）供投資人參考，同時利用每一季的法人說明會與國際電話會議，直接與國內外投資人進行雙向溝通。

四、針對上下游廠商：

近期我們也正在規畫將公開招標的資訊公告在公司對外網站上，讓採購流程與資訊更加透明化，上、下游的供應商若對公司的採購決策不滿，也可以透過網站上的申訴信箱向公司反映。讓各界清楚了解不必靠關係或私下的利益交換，就能建立長久的業務往來關係。

最後，我再舉一些實例，提醒同仁integrity是多麼重要。多年前英商霸菱（Baring）銀行，就是因為一名交易員長期隱瞞交易虧損的真相，而導致百年的公司基業拱手讓人；美國大型能源公司安隆（Enron），則因高層經理人刻意扭曲營運成果及財務報表，而宣告破產。國內著名的理律律師事務所，也因個人的integrity出問題，付出巨大的商譽與金錢損失。這都一再顯示，integrity是如何需要長時間經營、小心呵護，卻也是最脆弱、稍有不慎就會立刻冰消瓦解！

因此，我希望每一個同仁在這個公司裡，都能體認到integrity是比個人績效表現、考績高低更重要的基本價值，面臨抉擇時都要捫心自問兩件事：Am I telling the truth(我有沒有說實話)？我有沒有履行承諾(Am I keeping the promise)？作為自己究竟有沒有integrity，是否符合公司重視integrity文化的判斷標準。